Odpovědi držíme krátké, protože podpora Winners Casino mluví k hráči stejně přímo.
trustJak dlouho trvá, než vyřídíte stížnost?+
Ve chvíli, kdy vám odpověď nestačí, napište na
[email protected] a uveďte číslo účtu i popis situace. Ozveme se do čtyř hodin. Zůstane-li spor otevřený, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustPotřebuji psát jen v pracovní dny?+
V noci ani o víkendu psát nemusíte, podpora je dostupná nonstop 24/7 v našem pásmu CET. Telefon zvedáme průměrně do tří minut, na chatu odpovídáme zhruba za čtyři minuty. Nepotřebujete tedy čekat na pracovní den.
trustCo se stane, když chci smazat svá data?+
Když požádáte o kopii nebo výmaz osobních údajů, napište na
[email protected]. Žádost zpracujeme v zákonné lhůtě a výmaz provedeme s výjimkou údajů, které nám ukládá zákon o hazardních hrách. Odpověď dostanete na e-mail z registrace.
trustKde si nechám zrušit účet?+
Účet uzavřete přes chat nebo e-mailem
[email protected], stačí uvést, že chcete trvalé zrušení. Vypořádáme otevřené vklady a bonusy a potvrdíme uzavření na váš e-mail. Dočasné pozastavení účtu lze nastavit i v nástrojích zodpovědné hry.
trustCo se stane, když narazím na neplatnou licenci?+
Kdyby provoz neměl licenci, nemohli bychom hrát, my ji však máme od Ministerstva financí ČR pod číslem MF-387379/2005. Údaje najdete i v patičce webu a ověřit je lze u regulátora. Licence platí pro celý český trh.
trustPotřebuji k identifikaci heslo?+
Stačí e-mail z registrace a celé jméno, heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. Ověřením pak bývá potvrzení účtu, a to obvykle do 28 hodin. Bez hesla tedy účet dohledáme a problém vyřešíme.
trustCo když neumím dobře anglicky?+
Pokud si nejste jistí jazykem, poradíme si s češtinou, angličtinou, němčinou i slovenštinou. Odpovídáme v jazyce, ve kterém nám napíšete, a tlumočníka nepotřebujete. Česky mluvíme na lince i v chatu.